Den øgede digitalisering af det offentlige Danmark og kontakten med borgerne lider under den samme fragmentering og silotænkning, som også præger den fysiske del af den offentlige forvaltning.

Det skriver Rikke Hvilshøj, direktør i Dansk IT, og Søren Skaarup, seniorkonsulent hos Rambøll Management Consulting, i en fælles analyse i Politiken.

I analysen påpeger de, at selvom det var hensigten at den offentlige digitalisering skulle lette borgere og virksomheders brug og adgang til de offentlige systemer, så har udbredelsen af de respektive selvbetjeningsløsninger i offentligt regi nærmere gjort det modsatte.

Således peger undersøgelsen "It i praksis", som er lavet på baggrund af besvarelser fra 2.000 danskere, at 56 pct. ikke kunne få løst deres opgave ét sted, men var nødt til at kontakte flere forvaltninger eller myndigheder, ligesom 69 pct. selv var nødt til at sørge for sammenhængen mellem de modtagne informationer.

"Myndighederne må derfor blive bedre til at se verden med borgernes briller. De må blive bedre til (med borgerens samtykke) at dele data på tværs af processer på en måde, så borgeren stadig har kontrol over, hvem der har adgang til hvad, og myndighederne må gøre op med den siloopdelte tænkemåde, man hidtil har tænkt og udviklet selvbetjening ud fra," lyder et af rådene til, hvordan det offentlige skal løse problematikken.

"Offentlige it-systemer er ikke til for brugernes skyld" 

Debat: EU-støtte til internet skal styrke offentlige e-services

Løhde om statens it-strategi: Vil ændre markant på den måde, vi gør tingene i dag