Alle, der har prøvet at købe en billet til en stor koncert, bestilt en tid til en coronatest eller tjekket årsopgørelsen fra SKAT kender Queue-its produkt, nemlig det køsystem, der er blevet en kolossal succes for den danske virksomhed, der i dag sælger det til kunder over hele verden. Nu skal produktet udvikles og udvides samtidig med at væksten fastholdes. Og i slutningen af september blev det offentliggjort, at det er den tidligere Keylane-topchef Jesper Essendrop, der skal tage tøjlerne i Queue-it.

Det er en opgave, der, ifølge ham selv, ikke kun handler om at drive en virksomhed, men også om at lande på benene som udefrakommende topchef i en virksomhed, hvor han tager over som første leder efter virksomhedens tre stifter. En disciplin, der kræver et særligt blik for virksomhedens kultur, fortæller han til ITWatch.

Den erfarne herre træder først formelt til i Queue-it omkring årsskiftet, men er allerede nu i gang med at danne sig et overblik over opgaverne i virksomheden. Det sker efter en periode med konsulentarbejde og en lang rejse, og næsten præcis ud fra den tidshorisont, Jesper Essendrop oprindeligt så for sig, da han trådte tilbage som topchef i Keylane i begyndelsen af året uden at have et nyt job op hånden.

Hvorfor valgte du at skifte til jobbet som adm. direktør for Queue-it?

”Det var en mulighed, jeg ikke kunne sige nej til. Den usecase, som Queue-it leverer til alle typer af sektorer, er fantastisk, og samtidig er det en global virksomhed med en utrolig diversitet. Vi har 200 medarbejdere med 50 forskellige nationaliteter, og 40 procent af vores omsætning stammer fra USA, 15 procent fra Asien.”

”Det er virkelig en spændende virksomhed og samtidig også en virksomhed, der har haft en vild vækst.”

Hvad bliver den største udfordring i dit nye job?

”Virksomheden er vokset meget voldsomt på meget kort tid. Det er en rejse, vi skal fortsætte - og samtidig skal vi brede vores produktpalette ud, så vi i fremtiden tilbyder flere produkter i forlængelse af vores kerneprodukt. Mens vi er kendt for vores køsystem, kan vi også være relevante for kunderne i andre sammenhænge, og der ligger en vision for at udvide produktet.”

”Det kan være relevant i sammenhæng med loyalitetsprogrammer, ligesom at vi kan levere business intelligence-data til at fremme kunders salg og mange andre ting. Men vi har ikke et treårigt roadmap for vores udvikling. Vi leverer i små iterationer og efter løbende feedback fra vores kunder. Det skal snarere ses som en lang liste af ideer til use cases, som vi kan udvikle over de kommende år.”

Hvor håber du, at du kan bringe Queue-it hen?

”Virksomheden skal helt sikkert fortsætte sin vækst på tværs af de markeder, hvor vi er i dag. Vi skal vokse i Asien, og vi skal udbygge i Japan. Jeg tror på, at det er muligt at få den vækst, ikke kun ved at tiltrække nye kunder, men også ved at få de eksisterende kunder med på rejsen, hvor vi udvikler produktet og gøre det relevant i flere sammenhænge.”

”Og så ser jeg en stor styrke i vores diversitet, som jeg vil holde fast i og udvikle, for vi har en meget stærk medarbejdergruppe med et væld af forskellige baggrunde. Selv om rigtig meget af vores arbejde foregår på det københavnske kontor, har vi tiltrukket højt kvalificerede medarbejdere fra hele verden.”

Hvordan kan du bruge dine erfaringer fra tidligere jobs i din nye position?

”Først og fremmest tænker jeg, at min baggrund fra mange år i it-branchen og med enterprise-software giver en fordel, fordi jeg ved meget om, hvordan kunderne tænker. Men jeg har også prøvet at tage over efter en founder to gange tidligere, og det er en vigtig erfaring. ”

”Ofte træder man ind i en virksomhed med en meget stærk kultur, og det er også tilfældet hos Queue-it. Så bliver det vigtigt at bygge videre på det DNA, og så tage udviklingen gradvist, samtidig med at man ’fodrer’ det stærke DNA og drive. Det handler også om at spille folk gode, hvor de er gode i dag - men hele tiden med øje for, at forandringsprocesser skal ske over tid.”

Du tog en timeout, da du valgte at stoppe som topchef i Keylane. Hvad har det givet dig at have tid til at stoppe op og reflektere?

”Det har været super sundt. Når man er i en ledelsesstilling, mærker man måske ikke presset direkte hele tiden. Men når man stopper op, føler man pludselig, at man har løbet i en slags hamsterhjul uden at give sig tid til at mærke efter, hvad man egentlig har lyst til. Det får man mulighed for at gøre igen, og det stod klart for mig, at jeg ikke ville ind i en virksomhed med 2.000 mand, eller en med 10 mand og en pizzabakke. Her er Queue-it den perfekte størrelse for mig.”

”Jeg har brugt tiden på at være rådgiver og på at rejse. Henover sommeren rejste jeg tre måneder i Tyrkiet med min kone, der har tyrkisk baggrund. Det var fantastisk, og jeg tror faktisk ikke helt, jeg har fået sundet mig over alle de indtryk, jeg fik med hjem. Der var ikke en plan for noget, for det var ikke nødvendigt.”

Er du stadig i jobbet om fem år?

”Ja, jeg er i Queue-it på den lange bane. Jeg skal have denne virksomhed på sin næste rejse, og jeg håber, jeg får et meget langt stræk med Queue-it, for det er en spændende udvikling, der venter de kommende år. Jeg har aldrig været typen, der planlægger mit liv særlig langt ud i fremtiden, så det er svært for mig at sige, hvor jeg er om 10 år. Men selv om min lange rejse var en oplevelse, og selv om jeg drømmer om at rejse mere en gang, er det opgaven med Queue-it, der trækker nu.”

Lars vil revolutionere telebranchen

Anders sælger bypassoperationer i München

”Cybersikkerhedstrusler kræver reelt samarbejde”