En forskergruppe fra Københavns Universitet skal i samarbejde med NNIT, iværksættervirksomheden Supwiz og Københavns Kommune udvikle kunstig intelligens til brug i firmaers kundeservice, fremgår det af en pressemeddelelse.
Projektet, som går under den officielle titel Amaos, har et samlet budget på 11 mio. kr. og løber i to år. Innovationsfonden har lagt fem mio. kr.
NNIT og Supwiz har i forvejen et tæt strategisk samarbejde om at bruge kunstig intelligens i kundeservice, og nu går de sammen med Københavns Universitet og Københavns Kommune om at udvikle intelligente chatbots og værktøjer til at hjælpe medarbejderne.
Projektet har et "kæmpe eksportpotentiale," fremgår det af pressemeddelelsen, hvor der henvises til Gartner, som har estimeret, at kundeservice er det vigtigste konkurrenceparameter for 85 pct. af virksomhederne.
"De fleste er enige i, at virksomheder skal anvende machine learning og kunstig intelligens til at forbedre deres kundeoplevelse, men konkrete projekter er få. Vi er derfor stolte af at være med i projektet og danne spydspids for denne udvikling," udtaler Jens Maagøe, teknisk direktør i NNIT, i pressemeddelelsen.
Også i Københavns Kommune glæder man sig over samarbejdet:
"I Københavns Kommune arbejder vi fokuseret med nye teknologier for at skabe en endnu bedre oplevelse for både borgere og medarbejdere, når de er i kontakt med os. Vi ser et enormt potentiale i dette projekt, som kan forbedre kontakten med borgerne og gøre os mere effektive," siger centerchef Søren Ahrensberg.
Forsiden lige nu
Netcompany-boss tror på vækstmål trods rift om it-kompetencer
I en kommende børsnotering vil investorerne blive lokket med en årlig organisk vækst på mellem 20-25 pct. frem mod 2021. Adm. direktør André Rogaczewski afviser, at selskabets mål kan blive bremset af, at der er mangel på it-arbejdskraft.
Fra udfordring til salgsargument: KMD er tæt på mål med "Projekt GDPR"
I it-virksomheden KMD skulle de juridiske medarbejdere i starten skubbes i gang for at engagere sig i "Projekt GDPR". I dag bruger KMD's sælgere forordningen som et salgsargument over for kunderne.
Nordjysk it-selskab får millionstøtte fra europæisk fond til ny løsning
Nordjyske Navtilus ser stort potentiale i en ny løsning, der har fået støtte fra en EU-fond.
KMD investerer i ny start-up med DFDS som testkanin
It-virksomheden KMD har investeret i en ny dansk start-up, der med et digitalt værktøj vil forbedre sikkerheden til søs. DFDS skal teste løsningen på sine skibe.
It-leverandør står foran strategiskifte: "Hele vores rolle bliver transformeret"
Direktøren for en af landets it-leverandører vurderer, at man står foran gennemgribende forandringer, der kommer til at ændre den måde, man leverer it til landets banker på. En udvikling, der bliver god for slutkunderne, siger han i interview med FinansWatch.
Solution Owner Quality, Dynamics AX - Lantmännen Unibake
Atea søger SAM Konsulenter
Skarpe talenter til IT-sikkerhed - Finanstilsynet
Daglig leder til IT i Danmarks Lærerforening
CEO til Chocolate Cloud
